วิธีจัดการคำขอจองออนไลน์ที่เข้ามาใน
OWNIMA CRM
Ownima ช่วยให้คุณรับคำขอจองออนไลน์จากลูกค้าที่ต้องการเช่ายานพาหนะได้ ในคู่มือนี้ คุณจะได้เรียนรู้ว่าคำขอที่เข้ามาจะแสดงอยู่ที่ใด กระบวนการ “Confirmation Process” ทำงานอย่างไร และวิธีอนุมัติหรือปฏิเสธคำขอจองออนไลน์ใน CRM
หมายเหตุ: แอปพลิเคชันพร้อมใช้งานในหลายภาษา ได้แก่ อังกฤษ รัสเซีย สเปน โปรตุเกส ไทย และเวียดนาม ชื่อปุ่มและรายการเมนูอาจแตกต่างกันไปตามเวอร์ชันภาษา ในคู่มือนี้สำหรับ CRM ธุรกิจให้เช่า ภาพหน้าจอใช้จากอินเทอร์เฟซเวอร์ชันภาษาอังกฤษ
ขั้นตอนที่ 1.
ทำความเข้าใจว่าคำขอออนไลน์มาจากที่ใด
Ownima รองรับคำขอจองออนไลน์จากสองช่องทาง:
- เว็บไซต์ของบริษัทคุณ รวมถึงหน้า Landing page และวิดเจ็ตค้นหายานพาหนะ ลูกค้าสามารถเลือกวันที่เช่า คำนวณราคาเช่า และส่งคำขอจองได้ การตั้งค่าเว็บไซต์และการเชื่อมต่อวิดเจ็ตอธิบายไว้ในบทความแยกต่างหาก
- มาร์เก็ตเพลสออนไลน์ของ Ownima เป็นแพลตฟอร์มที่จะรวบรวมข้อเสนอจากบริษัทให้เช่าหลายแห่ง ขณะนี้มาร์เก็ตเพลสอยู่ระหว่างการพัฒนา และมีแผนเปิดตัวในช่วงปลายปี 2026
ขั้นตอนการจัดการคำขอเหมือนกันสำหรับทั้งสองช่องทาง
ความแตกต่างอาจมีเพียงจำนวนค่าคอมมิชชันของบริการเท่านั้น ควรตรวจสอบเงื่อนไขค่าคอมมิชชันปัจจุบันในแอป
Ownima ไม่ประมวลผลการชำระเงินของลูกค้า การชำระเงินและข้อตกลงทางการเงินทั้งหมดดำเนินการโดยตรงระหว่างคุณกับลูกค้า
คำขอออนไลน์จะไม่ถูกยืนยันโดยอัตโนมัติ ทุกคำขอต้องได้รับการอนุมัติด้วยตนเองสองขั้นตอน ในระบบ กระบวนการนี้เรียกว่า “Confirmation Process”
คำขอของลูกค้ามีอายุ 24 ชั่วโมง เราแนะนำให้ตรวจสอบคำขอใหม่โดยเร็วที่สุด หากไม่มีการดำเนินการภายใน 24 ชั่วโมง คำขอจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติ
หมายเหตุ: คำขอออนไลน์ต้องมีการยืนยันด้วยตนเองจากทั้งสองฝ่าย ก่อนอื่นเจ้าของจะเริ่มกระบวนการยืนยัน จากนั้นลูกค้าจะยืนยันความตั้งใจที่จะเช่า และหลังจากนั้นเจ้าของจึงตัดสินใจขั้นสุดท้าย
ขั้นตอนที่ 2.
ตรวจสอบคำขอจองที่เข้ามา
เมื่อได้รับคำขอจองยานพาหนะใหม่ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมล
คำขอนี้จะแสดงในแอปด้วย:
- บนหน้าหลัก;
- ในส่วนการแจ้งเตือน;
- ในส่วน “Reservations” ที่เมนูด้านล่าง
หากมีการจองที่ต้องได้รับการยืนยัน จำนวนรายการจะแสดงบนแท็บ “Pending”
ขั้นตอนที่ 3.
ตรวจสอบคำขอและตัดสินใจเบื้องต้น
แตะการจองที่มีสถานะ “Pending” เพื่อเปิดรายละเอียดคำขอ
ตรวจสอบข้อมูลลูกค้า วันที่เช่า ยานพาหนะที่เลือก ราคา และเงื่อนไขเพิ่มเติมต่าง ๆ
หากคุณพร้อมให้เช่ายานพาหนะนี้ในช่วงเวลาที่เลือกและตามราคาที่แสดง ให้แตะ “Start confirmation”
หากคำขอไม่เหมาะสม ให้แตะ “Decline”
หลังจากแตะ “Start confirmation” ลูกค้าจะได้รับการแจ้งเตือนว่าคุณพร้อมให้บริการยานพาหนะตามเงื่อนไขเหล่านี้
จากนั้นลูกค้าต้องยืนยันความตั้งใจที่จะเช่ายานพาหนะ ลูกค้ามีเวลา 24 ชั่วโมงในการยืนยันเช่นกัน
หมายเหตุ: ลูกค้าต้องเปิดเว็บไซต์ของคุณและยืนยันคำขอโดยแตะ “Confirm the deal” ภายใน 24 ชั่วโมง หากลูกค้าไม่ยืนยันคำขอภายในเวลาที่กำหนด การจองจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติ หลังจากลูกค้ายืนยันคำขอแล้ว คำขอจะย้ายไปยังคอลัมน์ “Owner”
ขั้นตอนที่ 4.
ตัดสินใจขั้นสุดท้ายสำหรับคำขอ
เปิดส่วน “Confirmations”
ในคอลัมน์ “Owner” คุณจะเห็นคำขอที่กำลังรอการตัดสินใจขั้นสุดท้ายจากเจ้าของจุดให้เช่า
เปิดคำขอที่ต้องการ
หากคุณอนุมัติการจอง ให้แตะ “Confirm the deal”
หากคุณต้องการยกเลิกคำขอ ให้แตะ “Cancel reservation” ที่ด้านล่างของหน้าจอ
เสร็จสิ้น
คำขอออนไลน์ที่เข้ามาได้รับการดำเนินการแล้ว
คุณได้ตรวจสอบและยืนยันคำขอจองออนไลน์แล้ว ลูกค้าของคุณจะได้รับการยืนยันทางอีเมล
รายการการจองทั้งหมดอยู่ในส่วน “Reservations” ที่เมนูด้านล่าง
เตรียมยานพาหนะและรอลูกค้าในวันที่กำหนด
ในวันรับรถ งานส่งมอบยานพาหนะจะปรากฏบนหน้าหลัก
คุณยังสามารถกรองการจองตามสถานะได้โดยสลับระหว่างคอลัมน์
หมายเหตุ: หลังจากการจองได้รับการยืนยันแล้ว ให้ทำงานต่อจากส่วน “Reservations” การส่งมอบยานพาหนะ การรับคืน และการดำเนินการเกี่ยวกับสัญญา อธิบายไว้ในบทความแยกต่างหากของฐานความรู้
