Входящие онлайн-заявки и
процесс подтверждения
Ownima позволяет принимать онлайн-заявки на бронирование от клиентов, которые хотят арендовать транспорт. В этой инструкции вы узнаете, где отображаются входящие заявки, как работает “Confirmation Process” и как одобрить или отклонить онлайн-заявку в CRM.
Замечание: приложение доступно на разных языках: английском, русском, испанском, португальском, тайском и вьетнамском. Названия кнопок и пунктов меню могут отличаться в разных языковых версиях. В этой инструкции для CRM по управлению арендным бизнесом скриншоты сделаны из английской версии интерфейса.
Шаг 1.
Разберитесь, откуда поступают онлайн-заявки
Ownima поддерживает онлайн-заявки на бронирование из двух каналов:
- Сайт вашей компании. Это лендинг и виджет поиска транспорта. Клиенты могут выбрать даты аренды, рассчитать стоимость и отправить заявку на бронирование. Настройка сайта и подключение виджета описаны в отдельной статье.
- Онлайн-маркетплейс Ownima. Это площадка, где будут размещены предложения разных прокатных компаний. Сейчас маркетплейс находится в разработке, запуск планируется на конец 2026 года.
Процесс обработки заявок одинаковый для обоих каналов.
Отличаться может только размер комиссии сервиса. Актуальные условия комиссии нужно проверять в приложении.
Ownima не обрабатывает платежи клиентов. Все платежи и финансовые договорённости происходят напрямую между вами и клиентом.
Онлайн-заявки не подтверждаются автоматически. Каждая заявка требует ручного одобрения в два этапа. В системе этот процесс называется “Confirmation Process”.
Заявка клиента действует 24 часа. Рекомендуем проверять новые заявки как можно быстрее. Если не выполнить никаких действий в течение 24 часов, заявка будет автоматически отменена.
Замечание: онлайн-заявки требуют ручного подтверждения с обеих сторон. Сначала владелец запускает процесс подтверждения, затем клиент подтверждает намерение арендовать транспорт, после этого владелец принимает финальное решение.
Шаг 2.
Проверьте входящие заявки на бронирование
Когда поступает новая заявка на бронирование транспорта, вы получите уведомление по email.
Заявка также появится в приложении:
- на главном экране;
- в уведомлениях;
- в разделе “Reservations” в нижнем меню.
Если есть резервации, которые требуют подтверждения, их количество будет показано на вкладке “Pending”.
Шаг 3.
Проверьте заявку и примите предварительное решение
Нажмите на резервацию со статусом “Pending”, чтобы открыть детали заявки.
Проверьте данные клиента, даты аренды, выбранный транспорт, стоимость и дополнительные условия.
Если вы готовы сдать этот транспорт в аренду на выбранный период и по указанной цене, нажмите “Start confirmation”.
Если заявка вам не подходит, нажмите “Decline”.
После нажатия “Start confirmation” клиент получит уведомление, что вы готовы предоставить транспорт на этих условиях.
После этого клиент должен подтвердить своё намерение арендовать транспорт. На подтверждение у клиента также есть 24 часа.
Замечание: клиент должен открыть ваш сайт и подтвердить заявку кнопкой “Confirm the deal” в течение 24 часов. Если клиент не подтвердит заявку вовремя, резервация будет автоматически отменена. После подтверждения со стороны клиента заявка перейдёт в колонку “Owner”.
Шаг 4.
Примите финальное решение по заявке
Откройте раздел “Confirmations”.
В колонке “Owner” вы увидите заявки, которые ожидают финального решения владельца точки аренды.
Откройте нужную заявку.
Если вы одобряете резервацию, нажмите “Confirm the deal”.
Если нужно отменить заявку, нажмите “Cancel reservation” в нижней части экрана.
Готово
Входящая онлайн-заявка обработана
Вы проверили и подтвердили онлайн-заявку на бронирование. Клиент получит подтверждение по email.
Список всех резерваций находится в разделе “Reservations” в нижнем меню.
Подготовьте транспорт и ожидайте клиента в назначенную дату.
В день выдачи транспорта на главном экране появится задача на передачу транспортного средства клиенту.
Также резервации можно фильтровать по статусу, переключаясь между колонками.
Замечание: после подтверждения резервации продолжайте работу с ней из раздела “Reservations”. Выдача транспорта, возврат и действия с договором описаны в отдельных статьях базы знаний.
